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【電話代行でお客様相談室設置へのご提案】
お客様・お取引様との仕事をされている場合、営業や販売促進などに重点を置かれる企業様が多いと思います。その反面お客様相談室などは設置されているだけで実際は機能していなかったり、その後を重要視されていない企業様が多いと思われます。
【クレームは消えてしまう】
クレームやお客様の声は社内で消化されやすく、実際生かされていない場合が多いのです。
【そこで提案です】
クレームを書面にし、データとして蓄積する。そしてそのクレームが結論どのように対処されたか？同じクレームが繰り返されていないかを常に確認できる体制が必要だと思います。
クレームは社内で対応せず、委託する。なぜならば、社内処理はもみ消されたり、片側だけの対処になりかねません。
クレームをデータ化して蓄積する・同じクレームを２度繰り返さない仕組み作り・顧客離れやリピーターが来ないのはなぜか？
時間をかけてじっくり検証するればきっとできます。
アフターコールＮＡＶＩを是非 宜しくお願いします。
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